Hoje, a personalização da sua marca e do seu produto não é mais um diferencial, é algo que todo mundo espera no mundo dos negócios. Com o avanço dos algoritmos e o uso de dados no marketing, os consumidores se acostumaram a interações feitas sob medida, desde recomendações de produtos até anúncios que parecem ter sido criados só para eles.

Por isso, entender quem é o seu cliente ideal nunca foi tão importante. É aqui que entra a criação de personas: uma maneira prática de conhecer melhor o seu público, saber o que ele precisa e como resolver os seus problemas. Isso não só facilita a comunicação, mas também ajuda a vender mais, eleva o engajamento e consequentemente o seu lucro.

Para te ajudar a criar a sua persona, neste post, você vai aprender como definir o perfil do seu cliente ideal e, assim, aumentar as suas vendas de forma estratégica. Aproveite o conteúdo e boa leitura!

O que é persona?

A persona é uma ideia fictícia do seu cliente ideal, criada com base em dados reais e características específicas do público que você deseja atingir. Diferente de um público-alvo, que é mais amplo e genérico, a persona tem nome, idade, interesses, desafios e comportamentos definidos, o que ajuda a criar estratégias de marketing muito mais direcionadas e eficazes.

No marketing, a persona é usada para guiar campanhas, produção de conteúdo e até o tom de voz da marca. Quando você entende quem é o seu cliente ideal, fica mais fácil saber como se comunicar com ele, quais produtos ou serviços oferecer e até onde divulgar.

Por exemplo, imagine que você tem uma loja online de artigos fitness. A sua persona pode ser a Ana, de 34 anos, que trabalha em home office, começou a praticar yoga recentemente e está sempre em busca de acessórios práticos e sustentáveis. 

Sabendo disso, você pode produzir conteúdos sobre os benefícios da yoga para quem passa o dia no computador, criar promoções de tapetes ecológicos e anunciar em redes sociais que a Ana costuma usar, como Instagram e Pinterest.

Quando você cria uma persona, você transforma dados em uma conexão mais humana e aumenta as chances de conquistar clientes fiéis, transformando o seu lead em uma venda. 

Diferença entre persona e público-alvo

É comum que muitas pessoas confundam os conceitos de persona e público-alvo, já que ambos ajudam a entender melhor o cliente. Mas, apesar de estarem relacionados, eles têm características distintas que você precisa conhecer, pois fazem toda a diferença no planejamento de marketing.

Enquanto o público-alvo é mais genérico, a persona é específica. O público-alvo ajuda a identificar quem você quer alcançar de forma macro, enquanto a persona dá detalhes para criar estratégias mais personalizadas e direcionadas. Vamos entender cada um de forma mais detalhada:

O que é público-alvo?

Público-alvo é uma definição mais ampla e genérica. Ele descreve um grupo de pessoas com características demográficas, sociais e comportamentais em comum, como idade, renda, localização e interesses. 

Por exemplo, imagine que você tem uma loja de roupas infantis. Seu público-alvo poderia ser:

• Mulheres entre 25 e 40 anos, mães de crianças de 0 a 5 anos, residentes em grandes cidades e com renda média mensal de R$ 5.000 a R$ 10.000.

E o que é persona?

A persona vai além. Ela aprofunda essas informações e transforma o público-alvo em uma figura mais detalhada, quase como um personagem. Ela tem um nome, uma história, desafios e desejos específicos. 

Usando o mesmo exemplo, uma persona poderia ser:

• A Júlia, de 32 anos, mãe de um bebê de 8 meses, trabalha como designer freelancer e busca roupas confortáveis e fáceis de vestir para o filho, valorizando marcas que se preocupam com sustentabilidade e qualidade.

Trabalhando público-alvo e persona juntos

Esses dois conceitos não competem, mas se complementam. Primeiro, você define o público-alvo para ter uma visão geral de quem são seus potenciais clientes. Em seguida, cria personas para entender melhor as nuances desse grupo e direcionar ações específicas.

Por exemplo, sabendo que seu público-alvo são mães de crianças pequenas, você pode segmentar as suas campanhas publicitárias para atingir esse grupo. Mas ao conhecer a persona da Júlia, você pode criar posts nas redes sociais que falem sobre “moda sustentável para bebês” ou enviar e-mails marketing com dicas de produtos práticos para mães freelancers. 

Unindo os dois conceitos, as suas estratégias de marketing ficam mais assertivas, otimizando resultados e gerando um impacto maior no público.

Diferença entre nicho e persona

Assim como acontece com o público-alvo, muitas pessoas também confundem os conceitos de nicho e persona. Embora estejam relacionados, cada um desempenha um papel diferente no marketing e é importante entender essas diferenças para construir estratégias mais eficazes nas suas campanhas.

O nicho se refere a um segmento específico de mercado, um espaço no qual a sua empresa pode atender a necessidades ou interesses particulares de um grupo menor dentro de uma área maior. 

Por exemplo, em vez de atuar no mercado de moda infantil como um todo, você pode escolher um nicho como “roupas infantis sustentáveis”. Ele define onde a sua empresa vai focar esforços e o que vai oferecer.

A principal diferença entre os dois está no nível de especificidade. O nicho aponta para o mercado em que você quer se posicionar, enquanto a persona ajuda a detalhar quem, dentro desse mercado, você quer alcançar. 

Por exemplo, um nicho como “suplementos veganos para atletas” identifica um grupo específico no mercado de suplementos. Dentro desse nicho, você pode ter personas como o Lucas, um corredor vegano que busca produtos focados em recuperação muscular.

Trabalhar esses dois conceitos juntos é essencial. Definir o nicho é o primeiro passo para saber onde atuar e como diferenciar a sua empresa. A persona, por sua vez, traz clareza para a comunicação e as estratégias, ajudando a criar ações que realmente conectem com as pessoas. 

Essa combinação permite que a sua marca não só atenda um público específico, mas também estabeleça um vínculo mais profundo com ele, gerando resultados mais consistentes.

Qual a importância de definir a persona?

Definir a persona é um passo essencial para direcionar as suas estratégias de marketing e comunicação de forma mais eficiente. Quando você entende quem é o seu cliente ideal, fica muito mais fácil criar campanhas que realmente funcionam, escolher os canais certos para se comunicar, escrever mensagens que conectem de verdade e até desenvolver produtos que atendam exatamente o que o público precisa.

Um dos maiores benefícios disso é o aumento nas conversões. Quando você sabe o que motiva o seu cliente, quais são as suas dores e desejos, consegue oferecer algo que faz sentido para ele. 

Se a sua persona é um jovem conectado que se preocupa com sustentabilidade, por exemplo, uma campanha que destaque práticas ecológicas e tecnologia avançada vai gerar muito mais engajamento do que uma abordagem genérica.

Outro ponto importante é que trabalhar com personas ajuda a reduzir custos. Quando você conhece bem o seu cliente, consegue evitar gastar dinheiro em canais ou campanhas que não têm impacto. 

Assim, se a sua persona passa mais tempo no Instagram do que no LinkedIn, você pode focar os seus esforços na rede social que realmente faz sentido e evitar campanhas mal sucedidas.

Além disso, a definição da persona influencia até o design de produtos. Se o seu cliente ideal é uma mãe que valoriza praticidade, produtos simples e fáceis de usar vão se destacar muito mais para ela do que algo complexo ou cheio de etapas.

No final, criar uma persona é sobre entender o cliente de forma mais profunda e usar esse conhecimento para melhorar tudo, desde a comunicação até o produto. Isso torna as suas ações mais certeiras, economiza tempo e dinheiro e ainda fortalece a conexão com o público, o que é fundamental para alcançar resultados melhores.

Passo a passo para criar a persona do seu negócio

Criar a persona do seu negócio pode parecer complicado, mas é um processo mais simples do que parece. Seguindo alguns passos básicos, você consegue definir um perfil detalhado do seu cliente ideal, o que vai ajudar muito a direcionar suas estratégias. Vamos lá:

1. Reúna dados sobre o seu público

Comece analisando informações reais sobre os seus clientes, para isso, faça uma pesquisa e colete alguns dados, tais como: 

• Idade; 
• Localização; 
• Gênero; 
• Interesses; 
• Hábitos de compra; 
• E até as dúvidas mais frequentes que eles têm. 

Se você já tem uma base de clientes, pesquise e colete esses dados por meio de enquetes, entrevistas ou ferramentas de análise como Google Analytics e redes sociais.

2. Entenda as dores e desejos do seu público

Pense nos problemas que o seu cliente enfrenta e como o seu produto ou serviço pode resolvê-los. Além disso, identifique o que ele deseja alcançar. Por exemplo, se você vende cursos online, a dor pode ser a falta de tempo para estudar presencialmente, e o desejo pode ser conquistar uma promoção na carreira.

3. Dê vida à sua persona

Com os dados em mãos, crie um perfil fictício, mas realista. Dê um nome, idade e até uma profissão para a sua persona. Isso ajuda a humanizar o processo e facilita visualizar com quem você está falando.

4. Identifique canais e comportamentos

Descubra onde a sua persona está mais presente. Ela consome mais conteúdo no Instagram ou no LinkedIn? Prefere assistir vídeos ou ler artigos? Essa etapa é essencial para decidir onde concentrar os seus esforços de comunicação e como moldar suas mensagens.

5. Ajuste conforme necessário

Depois de criar a sua persona, lembre-se de que ela não é algo estático. À medida que o seu negócio cresce e o seu público muda, você pode precisar ajustar o perfil. Fique de olho nos dados e feedbacks para manter a sua persona sempre relevante.

Seguindo esse passo a passo, você consegue construir uma persona que reflete bem o perfil do seu cliente ideal e assim direciona melhor as estratégias de marketing do seu empreendimento.

Crie uma persona mesmo se não tiver clientes

Se você ainda não tem uma base de clientes, não se preocupe. Ter uma persona definida desde o início pode te ajudar a direcionar suas ações e até atrair o tipo de cliente que você deseja. Criar a persona é, na verdade, uma maneira de entender melhor o público que você quer atingir e construir uma estratégia mais assertiva.

Listamos 5 dicas de como você pode criar sua persona, mesmo sem ter clientes ainda:

1. Pesquise seu mercado e concorrentes

Estude os concorrentes e veja quem eles estão atendendo. Quais são as características comuns dos clientes deles? Isso pode te ajudar a entender melhor o perfil do público que está buscando soluções semelhantes à sua. 

Você também pode analisar dados públicos, como pesquisas de mercado e relatórios da indústria, para ter uma ideia de quem seria o seu cliente ideal.

2. Defina os problemas que seu produto ou serviço resolve

Pense nas dores que o seu produto ou serviço busca resolver. Quem são as pessoas que mais se beneficiariam com a solução que você oferece? Se você, por exemplo, está criando um aplicativo de produtividade, sua persona pode ser alguém que busca otimizar o tempo, como profissionais com agendas lotadas.

3. Use dados demográficos e psicográficos

Mesmo sem clientes, você pode definir algumas informações gerais sobre sua persona. Por exemplo, qual é a faixa etária dela? Em que região ela mora? Quais são seus interesses e hábitos? 

Essas informações podem ser baseadas em tendências do mercado ou até em observações sobre o comportamento de pessoas em grupos e redes sociais relacionados ao seu nicho.

4. Entenda o estilo de vida do seu cliente ideal

Pense no estilo de vida que você imagina para sua persona. Quais são seus valores, desafios e objetivos? Como ela se comporta no dia a dia? Essa visão ajudará a construir uma persona mais completa e realista, mesmo sem uma base de clientes para confirmar esses dados.

5. Converse com pessoas e colete feedback

Se você está no começo e não tem clientes, uma boa estratégia é conversar com possíveis clientes em grupos nas redes sociais. Pergunte sobre os problemas que eles enfrentam, suas necessidades e o que buscam em produtos ou serviços como o seu. 

Essas conversas vão te dar insights valiosos para criar uma persona que tenha mais chances de ser assertiva. Ter uma persona bem definida desde o início vai ajudar a guiar as suas decisões de marketing, comunicação e até o desenvolvimento de produtos.

Leia também: Feedback o que é: conheça dicas práticas para aplicá-lo

3 exemplos de personas

Se ainda estiver em dúvida sobre o que exatamente é uma persona, vamos esclarecer com três exemplos práticos. Eles vão te ajudar a entender melhor como detalhar o perfil do seu cliente ideal, levando em conta dados demográficos, comportamento e hábitos.

1. Mariana, a mãe millennial

• Idade: 32 anos
• Profissão: analista de marketing digital
• Renda: R$ 6.500 mensais
• Localização: São Paulo-SP
• Comportamento: Mariana é uma mãe que trabalha em tempo integral. Ela compra online, especialmente produtos para crianças e itens para a casa. Valoriza qualidade no atendimento e adora promoções.
• Objetivos: ela busca otimizar seu tempo e garantir o melhor para seus filhos, mas tem dificuldade em encontrar produtos que atendam às suas necessidades e caibam no orçamento.

2. Alexandre, empreendedor digital

• Idade: 29 anos
• Profissão: criador de conteúdo e infoprodutor
• Renda: R$ 10.000 mensais (variável)
• Localização: Florianópolis-SC
• Comportamento: Alexandre é muito ativo nas redes sociais, principalmente no Instagram e YouTube. Ele cria cursos e conteúdos sobre marketing digital e produtividade. Gosta de ferramentas que otimizam seu tempo.
• Objetivos: Alexandre quer expandir seu negócio e escalar suas vendas, mas enfrenta a pressão de criar conteúdo de alta qualidade e gerenciar seu tempo.

3. Pamela, a estudante universitária

• Idade: 21 anos
• Profissão: estudante de Psicologia e estagiária
• Renda: R$ 1.500 mensais
• Localização: Belo Horizonte-MG
• Comportamento: ela passa muito tempo na universidade e nas redes sociais, buscando ofertas e dicas de bem-estar. Gosta de produtos sustentáveis e se preocupa com seu autocuidado.
• Objetivos: Pamela quer equilibrar a vida acadêmica com o lazer e busca produtos que ajudem a reduzir o estresse, tudo dentro do seu orçamento limitado.

Com esses perfis em mente, você já pode começar a trabalhar na sua própria persona e aplicar os conceitos para atrair e engajar seus clientes ideais.

Erros comuns ao definir uma persona

Criar a sua persona não vai ser difícil, mas alguns erros podem acabar prejudicando esse processo. Vamos ver quais são os mais comuns e como evitá-los, para que a sua persona realmente ajude a conectar com o seu público e melhorar seus resultados.

1. Criar personas muito genéricas

Um erro muito comum é criar personas vagas demais, como “mulher de 30 anos que compra online”. Esse tipo de perfil não é específico o suficiente para direcionar ações de marketing. 

A persona precisa ser mais detalhada, para que você entenda as necessidades e desejos reais do seu cliente. Quanto mais específica e realista for a persona, mais fácil será criar estratégias de comunicação que realmente falem com o seu público.

2. Ignorar dados reais e basear-se apenas em suposições

Outro erro é fazer suposições sobre o público, sem usar dados reais. Às vezes, a gente imagina que determinado perfil de cliente vai se interessar pelo produto, mas sem realmente ter informações que confirmem isso. 

Por exemplo, você pode achar que seu produto vai atrair mulheres jovens, mas se basear apenas nisso sem consultar pesquisas de mercado ou falar com possíveis clientes, pode estar perdendo a oportunidade de atingir outro público.

Por isso, é importante buscar dados concretos sempre que possível. Isso vai garantir que sua persona realmente reflete as necessidades do público que você quer atingir.

3. Não atualizar a persona regularmente

A persona não deve ser algo fixo. Ela precisa ser revista com o tempo, à medida que seu negócio cresce e o comportamento do público muda. O que você sabia sobre seu cliente há seis meses pode não ser mais verdade hoje. Assim, manter a sua persona atualizada vai garantir que suas estratégias continuem eficazes.

Atualizar sua persona com base nas interações com o público vai te ajudar a refinar o seu planejamento e preservar o negócio alinhado com as expectativas reais dos clientes.

4. Criar uma persona baseada apenas no produto ou serviço

Outro erro comum é focar demais nas características do produto ou serviço, e não nas necessidades do cliente. Às vezes, as empresas criam personas com base no que elas acham que o produto deve resolver, sem considerar os problemas reais que o cliente está enfrentando.

Por isso, é essencial pensar não só no que o seu produto faz, mas em como ele pode solucionar os problemas e atender aos desejos do cliente. Isso vai tornar a sua persona muito mais conectada com o que o público realmente quer.

5. Focar em uma persona idealizada e não na real

Criar uma persona baseada em um cliente idealizado pode ser uma armadilha. Muitas vezes, as empresas imaginam que o cliente perfeito seria alguém específico, mas esse perfil não reflete o comportamento real do público.

O ideal é construir uma persona baseada nos clientes reais que você quer atrair, observando suas necessidades, comportamentos e como eles se relacionam com seu produto ou serviço. Isso vai gerar muito mais resultado.

6. Não integrar a persona em toda a estratégia de marketing

Por fim, é importante lembrar que a persona deve ser usada em todas as frentes do negócio, não apenas no marketing. Ela deve orientar o desenvolvimento do produto, as comunicações, o atendimento ao cliente e até a escolha dos canais de divulgação. 

Dessa forma, se a persona for construída, mas não for integrada ao seu planejamento de forma consistente, ela perde o seu poder e se torna inútil dentro da sua organização.

Conclusão

Como vimos, uma persona bem elaborada pode transformar a maneira como você se comunica, escolhe canais de divulgação, desenvolve produtos e até mesmo como lida com seus clientes. 

Com o conhecimento adquirido neste post, você já está pronto para começar a criar a persona do seu negócio e aplicar tudo o que aprendeu para aumentar suas vendas e melhorar a experiência do cliente. Então, mãos à obra!

E se você quer continuar aprendendo mais sobre empreendedorismo, não deixe de conferir outros artigos aqui no blog da HostGator. 

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