Nos últimos anos, o comércio eletrônico passou por uma série de transformações. Em vários cenários, elas mudaram a maneira como as pessoas compram e interagem com marcas.

Com o crescimento das redes sociais e a popularização das lives, surgiu uma nova tendência de venda online: o live commerce.

Neste post, vamos explorar em detalhes o que é o live commerce e as vantagens que ele oferece. Falaremos também sobre como trabalhar com essa estratégia, exemplos de sucesso e as melhores plataformas para implementá-lo.

O que é live commerce?

Durante uma sessão de live commerce, um apresentador demonstra produtos e explica seus recursos. Ele também responde perguntas do público e, em muitos casos, oferece promoções exclusivas para quem está assistindo.

Essa abordagem permite que as marcas se conectem de forma mais direta e pessoal com os consumidores. Além disso, transformam o processo de compra em algo mais envolvente e divertido.

Ao invés de apenas visualizar imagens e descrições de produtos em um site, os consumidores podem ver o produto em uso. Outra vantagem é a possibilidade fazer perguntas e obter respostas imediatas, gerando mais confiança e aumentando as chances de conversão.

O live commerce teve seu boom inicial na China, onde plataformas como Taobao Live, da Alibaba, se tornaram fontes de receita.

No entanto, a tendência rapidamente se espalhou para outras partes do mundo. Hoje, o live commerce é considerado uma das formas mais eficazes de vender produtos online.

Vantagens do live commerce

O live commerce traz uma série de benefícios. Por conta disso, se torna uma estratégia extremamente atraente tanto para as marcas quanto para os consumidores.

Aqui estão algumas das principais vantagens:

Interação em tempo real

Uma das maiores vantagens do live commerce é a possibilidade de interação imediata entre os vendedores e os consumidores. Durante a transmissão, os espectadores podem fazer perguntas, solicitar demonstrações específicas e até mesmo opinar sobre os produtos.

Essa interação cria uma experiência mais personalizada e aumenta a confiança do consumidor na marca e nos produtos apresentados.

Aumento das taxas de conversão

A combinação de demonstrações ao vivo com ofertas exclusivas e limitações de tempo cria um senso de urgência. Isso, por sua vez, é altamente eficaz em aumentar as taxas de conversão.

Estudos mostram que o live commerce pode gerar taxas de conversão de 10 a 20 vezes superiores às do e-commerce tradicional. Os consumidores tendem a comprar durante a transmissão, especialmente quando são oferecidos descontos especiais ou brindes exclusivos.

Conexão emocional e lealdade

Transmissões ao vivo permitem que as marcas criem uma conexão emocional mais forte com seu público.

Ao interagir diretamente com os consumidores e mostrar o lado humano da marca, é possível ter clientes mais leais e engajados. Os consumidores que se sentem conectados a uma marca tendem a se tornar clientes recorrentes. Além disso, tendem a recomendar a marca para outras pessoas.

Conteúdo autêntico e transparente

Diferente de anúncios pré-gravados, o live commerce oferece um conteúdo mais autêntico e espontâneo. Os consumidores modernos valorizam a transparência e preferem interagir com marcas que mostram seus produtos de forma honesta e sem truques.

A autenticidade das transmissões ao vivo ajuda a construir uma imagem positiva da marca e a fortalecer a confiança dos consumidores.

Coleta de dados e insights em tempo real

Durante uma transmissão de live commerce, as marcas têm a oportunidade de coletar dados valiosos sobre o comportamento dos consumidores.

Informações como quais produtos geram mais interesse, quais perguntas são feitas com mais frequência e quais ofertas são mais eficazes podem ser usadas para ajustar estratégias futuras e melhorar a experiência do cliente.

Como trabalhar com live commerce

Implementar uma estratégia de live commerce pode parecer desafiador. Porém, com o planejamento e as ferramentas certas, qualquer empresa pode aproveitar essa tendência para impulsionar suas vendas.

Aqui estão os passos essenciais para começar:

Escolha a plataforma certa

A escolha da plataforma é um dos primeiros e mais importantes passos na implementação do live commerce. Existem várias opções disponíveis, desde redes sociais como Instagram, Facebook e TikTok, até plataformas voltadas para isso, como o Taobao Live.

A decisão deve ser baseada no perfil do seu público-alvo e nos recursos oferecidos por cada plataforma.

Planejamento e preparação

Antes de realizar a transmissão, é fundamental planejar todos os detalhes da live. Isso inclui:

• criar um roteiro detalhado;
• selecionar os produtos que serão apresentados;
• preparar os links de compra;
• garantir que o ambiente de gravação esteja visualmente atraente e sem distrações.

Também é importante testar todos os equipamentos e a conexão à internet para evitar problemas técnicos durante a transmissão.

Treinamento do apresentador

O apresentador desempenha um papel crucial no sucesso do live commerce. Ele deve ser carismático, conhecedor dos produtos e capaz de interagir com a audiência de forma natural e envolvente.

Seu apresentador é um influenciador digital? Então é importante garantir que ele esteja alinhado com os valores da marca e conheça os produtos que irá apresentar.

Ofertas exclusivas e promoções

Uma das principais razões pelas quais os consumidores participam de lives de comércio é a possibilidade de obter ofertas exclusivas.

Para maximizar as vendas, é importante criar promoções que estejam disponíveis apenas durante a transmissão ao vivo. Isso pode incluir descontos, brindes ou condições especiais de pagamento.

Interação com o público

A interação é a chave para manter a audiência engajada durante a live. Responda perguntas em tempo real, peça feedback sobre os produtos e incentive os espectadores a participar ativamente. Quanto mais engajado for o público, maiores serão as chances de conversão.

Análise de resultados

Após a transmissão, é essencial analisar os resultados para entender o que funcionou e o que pode ser melhorado.

Avalie métricas como o número de visualizações, a duração média da visualização, o número de perguntas feitas e as vendas realizadas na live. Esses dados são fundamentais para ajustar suas estratégias futuras e melhorar a performance das próximas transmissões.

Melhores plataformas para live commerce

Escolher a plataforma certa para o live commerce é essencial para o sucesso da estratégia. Aqui estão algumas das melhores opções disponíveis:

Instagram Live

Com uma base de usuários e a possibilidade de integrar links de compra diretamente na transmissão, o Instagram Live é uma excelente escolha para marcas que já têm uma presença forte na rede social.

Além disso, o Instagram oferece ferramentas que facilitam a interação com o público durante a live, como enquetes e perguntas.

Facebook Live

O Facebook Live é outra opção popular para o live commerce. A plataforma permite que as marcas realizem transmissões ao vivo e vendam produtos diretamente durante a live.

Essa plataforma tem uma audiência diversificada e recursos de segmentação avançados. Por isso, o Facebook Live é ideal para marcas que desejam atingir diferentes perfis de consumidores.

YouTube Live

O YouTube Live é uma das melhores opções para quem deseja oferecer transmissões de alta qualidade e alcançar um público global.

A plataforma suporta a integração de links de compra e oferece recursos como chat ao vivo e super chats. Assim, permitem que os espectadores destaquem suas mensagens durante a transmissão.

TikTok

O TikTok tem se mostrado uma plataforma poderosa para o live commerce, especialmente entre o público mais jovem. A plataforma oferece ferramentas de integração de compras e uma base de usuários altamente engajada.

Marcas que desejam atingir a geração Z devem considerar o TikTok como parte de sua estratégia de live commerce.

Conclusão

O live commerce é uma tendência que veio para ficar. Sua proposta é transformar a maneira como as marcas interagem com os consumidores e vendem seus produtos online.

Ao combinar o poder das transmissões ao vivo com a conveniência do e-commerce, o live commerce oferece uma experiência de compra única e envolvente. Isso, por sua vez, pode aumentar as vendas e a lealdade do cliente.

Se você ainda não explorou essa estratégia, agora é o momento ideal para começar. Com as plataformas e as táticas certas, o live commerce pode se tornar um dos pilares mais importantes da sua estratégia de marketing digital.