O Instagram é uma rede social que constantemente implementa novos recursos. Sobretudo, para quem utiliza a plataforma como uma empresa e precisa se conectar com seus clientes. O Direct do Instagram é um desses recursos que fazem toda a diferença.

No entanto, este recurso ainda é muito negligenciado pelas empresas. Apesar de ter um potencial gigantesco para aprimorar a experiência dos seguidores e possíveis clientes, além de ajudar no engajamento e nas vendas.

Pensando nisso, preparamos este conteúdo para te ajudar a entender como esse recurso funciona. De quebra, você vai saber quais são suas vantagens e como utilizá-lo no dia a dia da sua empresa de forma eficiente.

O que é o Direct do Instagram?

O Direct do Instagram é um recurso de mensagem instantânea integrada dentro da rede social. Funciona de forma semelhante ao Messenger do Facebook e ao WhatsApp. 

Trata-se de mais um recurso da Meta (empresa dona do Facebook, Instagram e WhatsApp) e bastante querido pelos brasileiros! Em uma pesquisa realizada em janeiro de 2023 pelo Panorama Mobile Time/Opinion Box, 83% dos entrevistados afirmaram usar o Direct quase diariamente.

Muitas empresas e criadores de conteúdo têm percebido esse potencial do Direct do Instagram. Ele ajuda a criar intimidade com sua audiência, responder dúvidas, solicitar feedbacks dos seguidores e até realizar vendas. 

Você já deve ter tido uma experiência assim, enquanto cliente, não é mesmo?

Onde fica o Direct do Instagram?

Se você não sabe onde fica o Direct do Instagram, não se preocupe. Para acessá-lo, basta clicar no ícone de balão semelhante ao do Messenger do Facebook.

O Direct do Instagram ficou muito famoso pelo ícone de um “aviãozinho”. No entanto, a última atualização, que o integrou com o Messenger do Facebook, alterou este ícone para o ícone semelhante ao do Messenger.

Você ainda pode encontrar o símbolo do “aviãozinho” ao visualizar um Story, publicação ou Reels. Clicando nesse ícone, você compartilha a publicação via Direct. Basta escolher com qual usuário quer compartilhar e clicar em “enviar”.

Como mandar Direct no Instagram?

Para mandar Direct no Instagram é muito simples, tanto pelo celular quanto pelo computador. Vamos mostrar um passo a passo para cada um deles, a seguir.

Pelo celular

Basta entrar no Instagram e clicar no ícone do Direct, no canto superior direito, como mostrado anteriormente. Na tela que aparece, você tem duas opções:

1. Utilizar o campo de pesquisa, para procurar pelo nome do usuário que você deseja enviar a mensagem. Este campo fica na parte superior da tela e tem o ícone de “lupa”.
2. Clicar no ícone de “lápis” que fica no canto superior direito. Assim, é possível visualizar todas as pessoas que você segue e encontrar o perfil da pessoa que você deseja enviar a mensagem.

Depois, basta clicar no perfil da pessoa e você já verá o Direct dela. Agora, é só enviar sua mensagem.

Pelo computador

Pelo computador, você visualiza o menu de opções na lateral esquerda. Basta clicar em “mensagens”, depois no mesmo ícone de “lápis” que aparece no celular. Nessa área, basta procurar o perfil para o qual você deseja enviar a mensagem.

Abrirá uma nova caixa na tela para que você digite o nome ou “@” do usuário que deseja enviar a mensagem. Basta digitar o nome, clicar no perfil e clicar em bate-papo.

Pronto! Você também já será direcionado para o Direct da pessoa pesquisada e é só digitar e enviar sua mensagem.

Vale lembrar que o Instagram tem uma política rigorosa de anti-spam. Por isso, caso você tente enviar uma mensagem para um perfil privado ou que você não segue, ela não chega diretamente no direct. Ela vai para uma caixa de filtro e só aparecerá para o perfil, caso o dono do perfil autorize.

Como utilizar o Direct do Instagram no dia a dia de uma empresa?

O Direct do Instagram é uma ótima forma de se conectar de maneira mais profunda com seus seguidores. Além disso, pode ajudar a aumentar o número de vendas do seu negócio.

Afinal, ele tem uma série de recursos, que permitem uma comunicação bastante dinâmica e eficiente. Apresentaremos alguns deles, a seguir.

Recursos essenciais

Utilize os recursos essenciais que o Direct do Instagram oferece, para tornar a conversa mais dinâmica. Você pode, por exemplo, recorrer a recursos como:

• áudios;
• fotos com visibilidade única;
• fotos com visibilidade livre;
• vídeos;
• links;
• chamada de voz;
• chamada de vídeo;
• dentre outros.

Dessa forma, é possível gerar uma comunicação mais dinâmica e interessante para o seguidor (e possível cliente). Além disso, também é possível encaminhá-lo para uma página de vendas ou link de produto. Neste caso, a vantagem é a opção de enviar o link durante uma conversa.

Recursos adicionais

Há diversos recursos adicionais que podem ajudar e muito na otimização e organização das conversas pelo Direct do Instagram. Vamos entender melhor cada um deles, a seguir.

Etiquetas

Você pode adicionar etiquetas nas conversas com os usuários. Isso ajuda muito, por exemplo, na gestão das conversas. As etiquetas disponíveis são: sinalizar, agendado, compra efetuada, pago e enviado.

Com as etiquetas adicionadas às conversas, é possível filtrá-las posteriormente, conforme a etiqueta desejada. Dessa forma, é possível, por exemplo, enviar uma mensagem de promoção para clientes que ainda não compraram seu produto ou serviço.

Isso ajuda a personalizar ainda mais a experiência dos seus seguidores e clientes. Além disso, pode aumentar bastante o seu número de vendas via Direct do Instagram.

Mensagem de boas-vindas e mensagens automáticas

Outro recurso legal é a possibilidade de configurar uma mensagem automática de boas-vindas, além de mensagens automáticas para responder a perguntas frequentes.

Afinal, esse recurso também melhora a experiência do usuário e aumenta muito a agilidade de resposta durante os atendimentos.

Canal de transmissão

O canal de transmissão é um recurso adicionado recentemente ao Instagram. Ele aparece de forma integrada ao Direct.

O recurso funciona de forma bem parecida com um grupo do WhatsApp fechado para mensagens. Ou seja, as pessoas não conseguem responder, mas conseguem visualizar suas mensagens.

Com ele, você pode enviar, ao mesmo tempo, um link de promoção para todas as pessoas que estão na sua lista de transmissão. Isso ajuda bastante nas vendas, por exemplo.

Há um limite de Directs enviados?

Não há limite de envio de Directs, por perfil. No entanto, o Instagram preza pela experiência do usuário. Por isso, é interessante não abusar desse recurso, se você utiliza para uso profissional, por exemplo.

Conclusão

Em suma, o Direct do Instagram é um recurso muito utilizado pelos brasileiros diariamente. No entanto, ainda é muito negligenciado ou até esquecido pelas empresas nas estratégias de marketing e vendas.

Entender como a ferramenta funciona pode ser um divisor de águas na sua relação com os clientes e nas suas vendas. Por isso, siga as nossas dicas e comece a usar o Direct do Instagram hoje mesmo!