Se você clicou nesse conteúdo é porque compreende a importância de desenvolver cada processo da logística para e-commerce a fim de se destacar no mercado.

Entretanto, se as fases entre a conclusão do pedido e a entrega do produto nem sempre são fáceis de identificar, buscar maneiras de otimizar a logística é a chave para potencializar a satisfação do cliente e, claro, a competitividade do seu negócio. 

A boa notícia é que existem estratégias práticas que podem simplificar a jornada de compra, economizar tempo e recursos, além de evitar possíveis dores de cabeça no processo de envio. 

Para  ajudar, separamos 7 dicas para você aprimorar a logística do seu e-commerce e garantir que os produtos cheguem aos consumidores de forma eficiente, segura e com maior potencial de fidelização.

O que é logística para e-commerce?

Diferentemente do comércio físico, o e-commerce exige uma logística que administre desafios como o alto volume de envios, prazos curtos de entrega e a expectativa do cliente por informações de rastreamento. 

Além disso, inclui a parte de trocas e devoluções, conhecida como logística reversa, que é muito mais presente em lojas virtuais. 

Como funciona a logística no comércio eletrônico?

A logística no e-commerce pode funcionar de formas diferentes, dependendo da estrutura do negócio. Neste caso, há dois caminhos principais para gerenciar o fluxo de produtos até o consumidor: 

• Logística própria: neste modelo, o lojista controla todas as etapas, desde o gerenciamento do estoque até a entrega do produto ao cliente final. Isso permite maior controle sobre os prazos, a qualidade do serviço e a personalização da experiência do consumidor.
• Dropshipping: uma alternativa em que o lojista terceiriza a logística, transferindo a responsabilidade do estoque e da entrega para o fornecedor. Nesta modalidade, o vendedor não precisa manter um inventário próprio, o que reduz custos operacionais, mas também limita o controle sobre o processo logístico.

7 dicas para melhorar a logística do seu e-commerce

Otimizar a logística do seu e-commerce é fundamental para aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos do seu negócio. Para tornar esse processo mais fácil, separamos 7 dicas para implementar em sua estratégia e ampliar sua eficiência:

1. Organize o estoque com eficiência

Se você vende com estoque próprio, ter um inventário bem estruturado e sob controle é a base para ter uma logística eficiente. Isso porque uma boa gestão do estoque é uma das ações mais importantes para evitar erros como falta de produtos, envios incorretos e até atrasos nas entregas. 

Com um inventário organizado fica mais fácil repor mercadorias e ter assertividade na previsão de demanda, além de evitar surpresas como rupturas de estoque (quando um produto não está disponível para venda) ou itens encalhados.

Classificar e organizar os produtos de forma estratégica com o uso da técnica de curva ABC é outra recomendação. Assim, será possível priorizar o acesso aos itens mais vendidos, por exemplo.

Vale também ter em mente o objetivo de conectar a manutenção do estoque sempre atualizado com cada elemento do processo logístico. São eles: separação do pedido, empacotamento, cálculo de frete, emissão de etiqueta de postagem e despacho, ou coleta, da mercadoria com a transportadora.

Com essa ligação de etapas sem gargalos, seu e-commerce otimiza o tempo de trabalho e agiliza todas as fases de envio, o que irá resultar em experiência de compra mais eficiente.

2. Invista em embalagens adequadas

Escolher as embalagens certas para seus produtos vai além da proteção, já que a forma de empacotamento influencia diretamente no custo do frete. 

Utilizar embalagens muito pequenas ou com menor proteção aumenta as chances do objeto sofrer avarias. Por outro lado, empregar caixas grandes demais ou inadequadas pode aumentar o peso e o volume da encomenda, impactando negativamente no valor do envio. 

Além de selecionar o tamanho e modelo correto, é importante também usar enchimentos internos de qualidade, como plástico bolha, isopor ou papel, para evitar que o produto fique solto dentro da caixa. O mesmo se aplica a envelopes de segurança.   

Optar pelos insumos corretos não só preserva os produtos, mas também contribui para manter o frete barato, tanto para os clientes, quanto para criar campanhas de frete grátis em seu e-commerce.

3. Ofereça frete grátis sem sair no prejuízo

Não há como negar, o frete grátis é uma ótima forma de atrair clientes e aumentar as vendas, mas sem uma estratégia bem definida, você pode ter prejuízo ao invés de lucro.

Para evitar esse problema, é essencial adotar táticas que garantam que a oferta de frete grátis seja sustentável e traga mais ganhos do que custos. Confira algumas formas de conseguir isso:

• Frete grátis com valor mínimo de compra: estabeleça um valor mínimo de compra para que o cliente tenha direito ao frete grátis. Assim, você aumenta o ticket médio e compensa o custo do frete com vendas maiores;

• Campanhas sazonais: escolha os momentos mais propícios para oferecer o envio gratuito, como Black Friday e outras datas comemorativas. O público já procura pela isenção da taxa de envio nessas épocas e a concorrência irá aproveitar isso. Portanto, faça o mesmo e use o aumento da demanda para diluir o custo do frete;

• Frete grátis por regiões específicas: determine regiões onde o custo de envio é inferior para conceder o frete grátis apenas para esses destinos, minimizando o impacto financeiro;

• Frete grátis para produtos específicos: selecione itens com margem de lucro mais alta ou aqueles que você deseja promover e trabalhe o frete grátis somente para esses produtos.

• Calcule o frete grátis corretamente: todas as táticas anteriores só vão funcionar se você souber precificar sua entrega gratuita. Ou seja, quanto ela custa, quanto cobrar do produto para viabilizá-la, ou quanto sai a isenção da tarifa no caso de kits de produtos, por exemplo. Para fazer isso de forma simples e rápida, conte com uma calculadora de frete grátis e acerte em cheio na elaboração de cada campanha.

4. Tenha frete barato e aumente as vendas

O frete caro é um dos principais vilões do abandono de carrinho no e-commerce. De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box, este é o motivo para 66% dos consumidores desistirem de uma compra online.

Para reverter essa situação e aumentar as vendas, é fundamental buscar o caminho inverso: oferecer frete barato para atrair e não espantar clientes. Isso pode ser feito negociando contratos mais vantajosos com as transportadoras. Entretanto, neste caso, será preciso ter um volume maior de pedidos para poder fechar um acordo com as empresas.

A outra maneira é utilizar uma plataforma de intermediação logística. Essa é a alternativa mais acessível, pois pode ser usada tanto por vendedores que não têm uma comercialização alta, quanto por lojistas que fazem muitas vendas diariamente.

5. Diversifique as opções de frete

Apesar do que vimos no tópico anterior sobre o impacto do frete caro na perda de vendas, nem sempre o cliente está em busca da entrega mais em conta, sabia? O interesse em receber o produto o quanto antes é mais comum do que se pensa.

Um lojista que disponibiliza apenas a opção de frete econômico pode perder vendas para concorrentes que têm alternativas mais ágeis. Por isso, é essencial diversificar as opções de frete e incluir alternativas como entrega expressa, econômica e até frete fixo.

A entrega expressa é ideal para clientes que precisam receber seus produtos rapidamente, geralmente em um prazo de 1 a 3 dias úteis, com um custo mais alto devido à agilidade no processamento e envio. 

Já a entrega econômica, por sua vez, oferece um prazo mais longo, que pode variar de 5 a 10 dias úteis, com preços mais baixos, tornando-se uma opção atraente para quem não tem pressa e deseja economizar.

Essa flexibilidade permite ao cliente o poder de escolha entre o preço mais baixo ou a rapidez no envio. Assim, o e-commerce proporciona uma experiência de compra mais satisfatória. 

Já o frete fixo, que é uma taxa de envio única definida de forma padrão, independentemente da localização ou peso do pedido, também entra nesse contexto. Seu ponto principal é conferir previsibilidade de despesa para o cliente, o que pode ser um fator decisivo para converter vendas e ampliar o alcance do seu e-commerce.

6. Rastreie as encomendas e antecipe imprevistos

O rastreamento de encomendas é uma ferramenta essencial para otimizar a logística do seu e-commerce, pois proporciona visibilidade tanto para o lojista quanto para o cliente. 

Ao fornecer a possibilidade de rastrear pedidos em tempo real, você minimiza a ansiedade do cliente em relação ao status da entrega. Além disso,  acompanhar as encomendas permite identificar rapidamente qualquer imprevisto que possa ocorrer durante o transporte, como atrasos ou extravios. 

Com essa informação em mãos, o lojista pode agir proativamente, entrando em contato com o cliente para informá-lo sobre a situação e, se necessário, oferecer soluções alternativas. 

Essa transparência e agilidade não apenas fidelizam o público, mas também ajudam a construir uma reputação positiva para sua loja, o que demonstra comprometimento com o serviço e a satisfação do consumidor.

7. Automatize a gestão e cálculo de frete

Lembra quando falamos há pouco sobre a possibilidade de entregar seus pedidos através de uma plataforma de intermediação logística?  Essa alternativa não só facilita o acesso a frete barato, mas também automatiza todas as etapas do envio.

Essas soluções conectam os vendedores a transportadoras e oferecem condições mais competitivas ao garantir um alto volume de envios para as empresas de transporte em troca de preços mais baixos.

Além do custo, a tecnologia das plataformas permite calcular o frete em tempo real, o que garante precisão e reduz a probabilidade de erros manuais no cálculo de envios.

Outro ponto válido sobre as plataformas de frete é que elas disponibilizam cotações de envio, emissão de etiquetas e rastreamento de pedidos. 

A automação também otimiza a logística reversa, simplificando o processo de devolução com a geração automática de etiquetas de retorno, o que eleva a agilidade dos processos.

Conte com uma plataforma de frete e simplifique sua logística

Agora que você está por dentro das principais estratégias de otimização da logística para e-commerce, resta apenas escolher a solução que vai te ajudar a viabilizar todas delas.

Para isso, você precisa conhecer a SuperFrete, uma plataforma completa para calcular frete em segundos, emitir envios com até 80% de desconto, rastrear encomendas e ainda contar com atendimento especializado.

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Guest post escrito por Andressa Barbosa, da SuperFrete.