A integração de um chat ao vivo em sites tem se tornado uma necessidade cada vez mais importante. Nesse sentido, eles ajudam os negócios que desejam melhorar o atendimento ao cliente e maximizar as conversões.

Nesse contexto, os plugins de chat ao vivo são ferramentas fundamentais para aproximar empresas e consumidores. Mas, diante de tantas opções disponíveis, qual plugin escolher?

Neste post, apresentaremos uma análise detalhada dos melhores plugins de chat ao vivo disponíveis para sites variados. Vamos lá?

O que considerar ao escolher um plugin de chat ao vivo?

Antes de mergulhar nas melhores opções, é importante compreender os critérios essenciais para selecionar um plugin de chat ao vivo.

Pensando nisso, aqui estão alguns aspectos que você deve considerar ao fazer a sua escolha:

1. Facilidade de uso: o plugin deve ser intuitivo tanto para os usuários quanto para os agentes que farão o atendimento. Uma interface confusa pode comprometer a eficácia da ferramenta;
2. Integrações: verifique se o plugin pode ser integrado com outras plataformas que você já utiliza. Observe elementos como CRM, e-mail marketing e ferramentas de automação;
3. Recursos de automação: chats automatizados ou chatbots podem ajudar a filtrar perguntas simples. Dessa forma, libera tempo para que os agentes humanos se concentrem em questões mais complexas;
4. Personalização: a capacidade de customizar a aparência e funcionalidades do chat é um diferencial. Afinal, cada negócio tem necessidades e estilos próprios.
5. Preço: alguns plugins oferecem versões gratuitas com limitações de recursos. Avalie se as funcionalidades disponíveis são suficientes para as demandas do seu negócio.
6. Compatibilidade com dispositivos móveis: certifique-se de que o plugin ofereça uma boa experiência tanto em desktop quanto em dispositivos móveis.

Quais são os melhores plugins de chat online?

Agora que falamos sobre os elementos que você deve observar, conheça as melhores opções de plugins de chat online do mercado.

1. Tawk.to

O Tawk.to é amplamente conhecido por sua interface simples e pela quantidade de funcionalidades oferecidas gratuitamente.

Ele permite a gestão de múltiplas conversas em tempo real, além de fornecer relatórios e transcrições das interações. Um dos principais pontos positivos é a possibilidade de personalizar o widget de chat. Dessa forma, ele pode se alinhar com o design do seu site.

Principais recursos:

• Gratuito: o Tawk.to não possui uma versão paga obrigatória, oferecendo todas as funções básicas gratuitamente;
• Monitoramento de visitantes em tempo real: você pode observar o comportamento dos visitantes e iniciar conversas proativamente;
• Suporte a múltiplos idiomas: ideal para sites que recebem visitantes de diferentes partes do mundo.

Pontos a considerar:

• Não oferece integrações nativas com CRM na versão gratuita, sendo necessário o uso de ferramentas de terceiros para esse fim.

2. LiveChat

O LiveChat é uma das soluções mais conhecidas e utilizadas globalmente. Seu design moderno e interface amigável o tornam uma excelente opção para empresas que buscam uma experiência de chat de alta qualidade.

Ele também se destaca pela facilidade de integração com outras plataformas, como Shopify, WordPress, e Zendesk.

Principais recursos:

• Automação de chat: chatbots podem ser configurados para responder automaticamente a perguntas frequentes;
• Sistema de tickets: quando os agentes não estão online, os visitantes podem deixar uma mensagem. Ela então será transformada em um ticket para ser respondido posteriormente;
• Relatórios detalhados: o LiveChat fornece dados detalhados sobre as interações, ajudando a otimizar o atendimento.

Pontos a considerar:

• Não possui versão gratuita. Os planos pagos podem ser caros para pequenas empresas.

3. Zendesk Chat

O Zendesk Chat é uma extensão do sistema Zendesk, famoso por seu suporte ao cliente eficiente.

Ele permite que os agentes interajam diretamente com os clientes por meio de um chat ao vivo ou deixem mensagens quando estiverem offline.

O Zendesk se destaca por sua facilidade de integração com sistemas de tickets. Além disso, possui foco em otimizar a experiência do usuário.

Principais recursos:

• Mensagens automáticas: configuração de mensagens automáticas para visitantes que estão navegando por áreas específicas do site;
• Integração com CRM: excelente para quem já utiliza o Zendesk como sistema de suporte, proporcionando uma experiência integrada;
• Ferramentas de monitoramento em tempo real: permite rastrear a jornada do cliente e identificar oportunidades de contato proativo.

Pontos a considerar:

• A versão gratuita é limitada e pode não ser suficiente para empresas que precisam de recursos mais robustos.

4. Olark

O Olark é uma solução leve e eficiente para empresas que desejam um chat ao vivo fácil de usar e de configurar.

Ele possui um foco especial em personalização e relatórios. Outro ponto importante é permitir que os agentes façam uso de atalhos de teclado para respostas rápidas.

Principais recursos:

• Atalhos de resposta: permite que os atendentes criem respostas pré-configuradas para perguntas frequentes;
• Relatórios de chat: o plugin fornece relatórios de performance para análise e melhoria contínua do atendimento;
• Transcrições de chat: armazena conversas para análise posterior e treinamento de equipe.

Pontos a considerar:

• Embora ofereça uma versão gratuita, ela é limitada a um número reduzido de chats mensais.

5. Intercom

O Intercom é uma plataforma poderosa de chat ao vivo. Ele é usado principalmente por empresas que precisam de uma solução integrada de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Esse sistema também oferece automação e recursos de inteligência artificial para garantir uma experiência fluida e personalizada para os visitantes.

Principais recursos:

• Segmentação avançada: permite enviar mensagens personalizadas com base no comportamento do usuário;
• Automação com chatbots: ideal para grandes volumes de atendimento, com bots para resolver questões comuns antes de transferir para um agente humano;
• Centralização de atendimento: integração fácil com e-mail, CRM e outras ferramentas.

Pontos a considerar:

• O Intercom é uma das soluções mais caras do mercado, o que pode ser um impeditivo para pequenas empresas.

6. Crisp Chat

O Crisp Chat é uma alternativa acessível e rica em recursos, que vai além do simples chat ao vivo.

Esse plugin de chat online oferece uma série de funcionalidades adicionais, como compartilhamento de tela e co-navegação. Isso torna a solução muito atrativa para empresas que precisam de um contato mais próximo com o cliente.

Principais recursos:

• Co-navegação: os agentes podem ver a tela do cliente e ajudá-lo diretamente, facilitando a resolução de problemas;
• Chat em equipe: os atendentes podem colaborar em tempo real para oferecer a melhor solução ao cliente;
• Integrações com redes sociais: permite centralizar conversas vindas de diversas plataformas, como Facebook e Twitter.

Pontos a considerar:

• A versão gratuita é limitada, especialmente em termos de volume de atendimento.

Conclusão

Escolher o melhor plugin de chat ao vivo para o seu site depende de vários fatores. Aqui, destacamos as necessidades específicas do seu negócio, o volume de tráfego e o nível de personalização que você deseja oferecer.

O Tawk.to é uma excelente opção para quem busca um plugin gratuito com boas funções. Já ferramentas como LiveChat e Intercom oferecem mais recursos avançados, ideais para empresas de médio e grande porte.

Leve em consideração não só o preço, mas também as integrações e facilidades de uso. Assim, vai garantir que o plugin se alinhe com as demandas do seu negócio. De quebra, ainda proporciona uma experiência de qualidade para seus clientes.