As grandes empresas de tecnologia, como Apple, Google e Amazon estão sempre desenvolvendo produtos com Inteligência Artificial. Esses avanços tecnológicos tornam possível que os humanos falarem com as máquinas e, desta forma, solucionar diferentes tipos de problemas ou para apenas facilitar a nossa vida. Um exemplo disso é o conceito de Assistente Virtual Inteligente.

Neste artigo você conhecerá o que é um assistente virtual e como utilizá-lo para melhorar o seu trabalho e sua rotina diária.

Um assistente virtual inteligente

Se você tem um iPhone, certamente já conversou com a Siri em algum momento, mas se você usa um celular com Android, também aposto que já falou “OK, Google” para pedir alguma função do seu celular.

Os assistentes virtuais são justamente esses robôs que respondem a comandos de voz. Hoje, eles estão cada vez mais sofisticados e inteligentes, pois esses sistemas aprendem através de interações com as pessoas e melhoram continuamente o repertório. Então quanto mais interagem com as pessoas, mais aprendem. E estão eles estão saindo da tela do celular para se tornarem soluções de negócios e dispositivos funcionais para a casa, que são os famosos Voice User Interfaces (VUIs).

Existem diversas funções que um assistente virtual pode desempenhar dentro de uma casa, por exemplo, mas para garantir o funcionamento certo todos os dispositivos devem ter certas características, como a possibilidade de se conectarem entre si – que o conceito de Internet das Coisas (IoT).

O que pode ser feito com um assistente virtual inteligente

As coisas que podem ser feitas com essa ferramenta são diversas. Falando dos assistentes virtuais para a casa, um exemplo é o uso para a segurança da casa com fechaduras, alarmes e câmeras inteligentes de segurança.

Na casa, também é possível controlar as luzes e a temperatura, saber quanto tempo duram os produtos da sua geladeira, colocar música, programar o despertador, programar a máquina de lavar roupas, programar seu dia… enfim. Desde que todos os seus aparelhos estejam conectados, um assistente virtual inteligente pode te auxiliar em diversas interações com eles.

Assistentes virtuais para o mundo dos negócios

Os assistentes virtuais inteligentes não são exclusivos para a casa, o mundo dos negócios também encontrou uma forma utilizá-los para se comunicarem com os clientes. As empresas enfrentam muitas mudanças por conta dos hábitos dos consumidores, ou seja, eles não estão falando com o mesmo perfil de cliente de 5 ou 10 anos atrás. É nessa perspectiva que investir em assistentes virtuais pode ajudar.

Você certamente já ouviu falar de chatbots e como esta ferramenta melhorou a gestão de muitas empresas. Os assistentes virtuais são semelhantes aos chatbots, porém a diferença é que os chatbots funcionam dentro dos sistemas de mensagens, enquanto os assistentes virtuais trabalham dentro de aplicativos de mensagens próprios de uma empresa e com as características dela. Um exemplo disso é a solução da IBM, Watson e Alexa for Business, da Amazon.

Já imaginou se hospedar em um hotel onde você pode controlar tudo com o comando de voz? Essa tendência será, sem dúvidas, o futuro para esse setor. E os grandes da tecnologia, como Alexa da Amazon e Siri da Apple, já estão trabalhando para ganhar os quartos de hotel.

Os assistentes virtuais

Embora Alexa e Siri sejam as assistentes virtuais mais conhecidas, o mundo de opções é bastante amplo. Veja alguns deles.

Alexa

Alexa da Amazon é a assistente virtual mais popular. Ela foi inspirada no computador da Enterprise (a nave do Star Trek) e está integrada ao Echo, um alto-falante inteligente, também desenvolvido pela Amazon. A Alexa também tem soluções de negócios (Alexa for Business) com ferramentas que ajudam na produtividade do trabalho, desde abrir ou fechar as persianas do escritório, agendar compromissos e gerenciar videoconferências.

Siri

Essa assistente ficou famosa pelas suas respostas engraçadas para perguntas muito humanas como se tinha um namorado ou o que pensava sobre um dilema da vida. Essa ferramenta, adquirida pela Apple e lançada em 2011, está disponível em todos os dispositivos da Apple, incluindo o HomePod.

Google Assistant

O assistente virtual do Google não foi batizado com o nome, como Alexa ou Siri. Mas, como a maioria das coisas que o Google faz, é um dos assistentes mais tecnológicos e mais próximo das características humanas. O México foi o primeiro país da América Latina a possuir o Google Home, mas ele ainda está limitado a pouquíssimos idiomas e, infelizmente, o português não é um deles. Apesar do Google Assistente já oferecer suporte para o português do Brasil, ainda não temos previsão para a chegada dele ao Brasil.

Cortana

Se você tem um Windows 10, então conhece a Cortana, a assistente do Windows. Ela está disponível nos dispositivos da marca, como computadores e Xbox One. A Cortana também pode ser integrada ao Invoke, um alto-falante inteligente, semelhante ao Echo ou ao Google Home, mas não com a mesma popularidade e tecnologia.

Bixby

Este último é o assistente virtual da Samsung e é uma funcionalidade dos telefones Galaxy S8 e S8+. Atualmente esta tecnologia está disponível apenas em dispositivos móveis, porém já foi anunciado que também será integrado nos refrigeradores da marca. A Samsung também tem o Otto, um protótipo de alto-falante inteligente, com recursos mais sofisticados, como reconhecimento facial e câmera, que planeja competir com o Alexa e o Google Home.

Agora que você sabe quais são os assistentes virtuais e como eles podem beneficiar seus negócios e sua rotina diária, não se esqueça de pesquisar qual atende melhor as suas necessidades. Isso porque alguns deles foram projetados para casos específicos.

Se você já usa um assistente virtual inteligente, conte nos comentários como é a sua experiência e, se quiser saber mais sobre o mundo digital, inscreva-se na nossa newsletter para receber nossos conteúdos.

• Conteúdo traduzido por Eduarda Delavy, conheça o conteúdo original em espanhol.