O primeiro passo é atualizar seus servidores DNS junto com a Fapesp (http://registro.br) para os servidores de nome que você recebeu no seu email de boas vindas.
Depois que seu DNS for mudado por favor permita 24-48 horas para seu DNS ser propagado. Durante estas 24-48 horas iniciais, seu site poderá estar funcionando em 1 minuto depois estará offline no próximo. Se depois de 2 dias seu site ainda não funcionar contacte-nos rapidamente.
*
NOTA: Por padrão você não terá nenhum endereço de email instalado. O principal username pode estar parecendo com o email instalado, mas se você deseja usá-lo precisará o adicionar como conta de email.
Fazendo o Upload para seu site
Você pode começar fazendo o upload da sua conta agora usando a o cliente FTP ou gerenciador de arquivos cPanel. Se você está usando o FTP, coloque no seu site o seu endereço de IP debaixo do campo "host address". Uma vez que o FTP está conectado entre na pasta "public_html" e comece fazer o upload de seu site. Para substituir o lugar da página de suporte padrão, você deve fazer o upload de
index.html em todas as letras minúsculas.
Painel de controle e links importantes:
* Seu painel de controle está localizado em http://
seu_ip/cpanel ou depois da propagação http://
seudomínio.com.br/cpanel
* Seu Webmail está localizado em http://seudomínio.com.br/webmail (não irá funcionar pelas primeiras 24-48 horas)
* Você pode ver seu site antes que o DNS seja propagado em http://
seu_ip/~usernamehere/
Nota: Lembre-se de arrastar/e do ~
* Em todos os lugares que estiver dizendo
seu_ip coloque seu IP vindo do email de boas vindas. Exemplo
http://99.99.999.9/cpanel/ (isto é um exemplo não ponha realmente 99.99.999.9 sendo que não é este seu IP).
Guia de Suporte
Se você tiver alguma pergunta, por favor cheque nossas
FAQ primeiro.
Outro bom lugar para ajuda e discussões está no fórum de hospedagem da HostGator.
Quando usar o suporte ao vivo (chat):
Chat é ótimo para questões rápidas mas péssimo para resolver problemas complexos. Se você estiver usando o suporte de Chat e não consegue a resposta que está procurando dentro de minutos nós pedimos a você que abra um ticket de suporte para um resposta mais rápida e apropriada. Para abrir um ticket de suporte basta enviar um email com uma descrição detalhada de seu problema para
suporte@hostgator.com.br
Quando usar o suporte de Ticket:
O melhor e mais rápido jeito para ter seus problemas resolvidos e para resposta de questões mais complicadas
e mandando um email para
suporte@hostgator.com.br
Assim que nos enviar um email irá receber um número do ticket enviado por email a você.
Se você não receber o número do ticket nós não recebemos seu email.
Lembre-se de verificar em sua caixa de SPAM para ver se nosso email não está lá. A razão que o suporte de ticket é o melhor para resolver os problemas e perguntas é porque seu ticket é escalado para que seja resolvido acima de qualquer coisa, não descansaremos até que seu problema seja solucionado. A maioria dos tickets são respondidos em minutos, se é um problema complicado irá levar um pouco mais de tempo, por ser escalado para um técnico de nível mais elevado.
Se você ficou insatisfeito com a resposta ou precisa de mais ajuda,
simplesmente responda novamente a este ticket e iremos continuar ajundando-o.
Por favor não abra múltiplos tickets para um mesmo assunto, ou seu processo irá andar devagar ou possivelmente ser ignorado.
Por favor sempre informe seu domínio principal da conta e o login bem como passo a passo do como reproduziu seu problema
incluindo qualquer informção de login que possa ser necessário.
Quando usar um suporte telefônico:
Sinta-se a vontade para nos telefonar pra ajuda, mas tenha em mente que para assuntos sérios o ticket irá ser necessário de qualquer maneira.
Faturamento
Sua taxa de web hosting irá ser cobrada automaticamente todo o mês a partir da data que você comprou o serviço.
Se você deseja fazer upgrade, atualizar informações ou cancelar, pegar seu SSL's, IP's ou qualquer outra coisa relacionada a fatura, por favor vá até nossa página de faturamento/cobrança.
Indique seus amigos para HostGator.com.br e seja pago por isso em nosso programa de
Afiliados.
